CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN HÀNG

THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Giao hàng trong ngày (nội thành)
  • Khu vực ngoại thành: từ 3 – 7 ngày tùy tỉnh/thành

Cụ thể:

  • Nội thành TP.HCM: 2 – 3 ngày
  • Ngoại thành TP.HCM: 3 – 7 ngày

👉 Ngoài ra, TinyPet hỗ trợ giao hỏa tốc nội thành trong 2 – 4 giờ.

1. LƯU Ý ĐẶC BIỆT

  • Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi thời gian giao hàng hoặc có yêu cầu điều chỉnh đơn hàng, vui lòng liên hệ Hotline CSKH TinyPet trước thời gian giao dự kiến.
  • TinyPet luôn cố gắng giao đúng hẹn, tuy nhiên có thể linh hoạt điều chỉnh thời gian để phù hợp với quá trình vận hành.
  • Trường hợp khách không thanh toán phần còn lại khi nhận hàng dẫn đến giao không thành công:
    • TinyPet sẽ giữ lại hàng tương ứng với số tiền chưa thanh toán
    • Khách hàng cần chịu phí vận chuyển hoàn hàng về cửa hàng
  • Các chi phí phát sinh (nếu có) theo quy định của Ban Quản lý nơi ở như:
    • Phí xe tải
    • Phí sử dụng thang máy
      👉 Khách hàng sẽ là người thanh toán

2. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Phí vận chuyển phụ thuộc vào:
    • Khu vực giao hàng
    • Hình thức giao hàng

Nhân viên CSKH TinyPet sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN PHÁT SINH

Áp dụng khi giao hàng không thành công:

  • Toàn quốc:
    • Khách hàng chịu 50% phí vận chuyển đã báo ban đầu
    • TinyPet hỗ trợ 50% còn lại
  • Các chi phí phát sinh tại nơi nhận hàng (nếu có) vẫn do khách hàng thanh toán.

4. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

  • Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng trước khi thanh toán (nếu có)
    (Lưu ý: không hỗ trợ dùng thử sản phẩm)
  • Nếu phát hiện:
    • Hàng hư hại, trầy xước, bể vỡ
    • Sai sản phẩm, sai kích thước, màu sắc
      👉 Khách hàng cần:
    • Xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng
    • Liên hệ ngay Hotline TinyPet: 0968.617.489
  • Khi nhận hàng, sản phẩm cần đảm bảo:
    • Còn nguyên seal, nguyên kiện
    • Chưa bị bóc mở
    • Có đầy đủ hóa đơn từ TinyPet

Nếu có dấu hiệu bất thường, khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ CSKH.

5. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Thời gian giao hàng thông thường từ 3 – 5 ngày (hoặc theo thỏa thuận). Tuy nhiên có thể chậm hơn do:

  • Không liên lạc được với khách hàng
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm
  • Lượng đơn tăng đột biến
  • Đơn vị vận chuyển gặp sự cố

TinyPet sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ trong các trường hợp này.