Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

KH còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,… hoặc chứng minh hàng hóa được mua tại các kênh bán của TinyPet
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, chưa qua lắp ráp/ sử dụng và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
Sản phẩm đổi mới sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó.
Đối với quý khách hàng đã mua hàng tại cửa hàng & sản phẩm đã mở hộp ra kiểm tra tại cửa hàng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
Không nhận đổi lại hàng nếu các sản phẩm kể trên nằm trong chương trình “Stock Clearance” (Thanh lý hàng tồn kho)
Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về TinyPet.

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật như:

SP nhận không đúng với đơn hàng đã đặt (sai công dụng, thành phần không phù hợp với pet,…)
Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển, như sau:
- Trầy xước, móp méo, sứt mẻ đối với sản phẩm phụ kiện đồ chơi, bàn cào
- Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,…
- Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm
Các trường hợp khác xác định lỗi từ TinyPet

Khách thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc vì lý do chủ quan từ khách hàng, khách hàng phải chịu chi phí đổi/trả như sau:

– Trường hợp đổi hàng:

Phí vận chuyển đổi hàng (chiều đi và chiều thu hồi)
Phí đổi hàng 10% giá trị hóa đơn
SP đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn SP hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại

– Trường hợp trả hàng:

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi hoàn tất kiểm tra, đánh giá sản phẩm khách hàng gửi lại
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3 – 5 ngày làm việc
Bộ phận Kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về phương án sửa chữa hoặc đổi trả, lịch giao hàng & chi phí (nếu có)